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                      服務流程Service flow

                      金賦科技是金賦自助服務終端的生産廠商,金賦服務是金賦科技推出的服務品牌,爲終端客戶提供全面的、專業的技術與運營服務,爲自助服務的發展保駕護航。

                      爲保證服務質量,提高服務效率,金賦科技制定了完善的服務體系並通過了ISO9001:2008質量管理體系認證。

                      金賦服務體系以400呼叫中心爲核心,結合全國各地的服務站,實現電話、遠程、現場全方位的服務提供。

                      01

                      服務示意圖

                      02

                      服務內容

                      (一)終端安裝及系統部署
                        1.   終端産品的送達;   2.   終端産品的硬件安裝、部署、調試;   3.   後台系統的安裝部署,整體系統聯調測試。 

                      (二)軟件的升級
                      爲客戶業務需求提供系統變更修改服務:包括系統參數、配置變更及現有系統的調整或改造。

                      (三)硬件保障
                        終端硬件故障檢測、修複、更換服務;避免由于故障部件修複過程導致系統停止運作的備件服務。

                      03

                      服務標准

                      1. 7*24小時熱線電話服務和電子郵件技術咨詢服務;

                      2. 接到服務請求後半個小時內實質性答複;1小時內無法電話解決維修要求時,服務站點所在區內2小時內到達現場,特別偏遠地區不超過12小時內到達現場;若主要設備的故障在12小時內仍未修複,免費提供相同檔次的設備給予用戶臨時使用或采取應急措施解決,不影響用戶正常工作。

                      3. 定期回訪客戶,了解産品使用情況與服務情況,提高産品與服務質量。

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                      服務熱線:400-664-1388

                      傳真:(0757)88351111

                      郵件:[email protected]

                      地址:廣東省佛山市南海區桂城深海路17號瀚天科技城A區5號樓三樓4區

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