運維服務體系Operation SUPPORT

金賦始終堅持“以客戶爲中心”的服務理念,擁有一支專業的運維服務團隊,堅持爲客戶提供全面和專業的運維技術服務,保障自助服務産品的持續穩定,爲客戶創造價值。

金賦運維服務團隊以專業化的服務管理,通過監控進行線上+線下(遠程+現場)的全方位服務方式,快速響應用戶需求;與此同時,金賦科技應用專業化監控系統、運維服務平台對運維管理各個環節進行統一操作監控、質量監督、風險把控、遠程處理,爲用戶帶來耳目一新的運維服務。

利用互聯網技術,構建信息化、系統化的運維服務體系,應用專業化、智能化的監控技術,實行對全産品線全方位監控並開展主動式的運維服務,全過程多維度運維服務的數據監控、統計與分析,以保障運維服務的質量;同時提供7*24小時的400服務熱線和技術支持,保障産品的持續穩定正常運行。

01

優勢特點

1.專業化的運維技術團隊,覆蓋400客服、現場服務、技術支持、系統運維。
2.完備的運維服務體系,由主動發現問題或接報障、分析、定位、處理、回訪、滿意度調查每一個過程緊密結合,環環相扣。
3.系統化、規範化信息系統管控運維服務流程。
4.多元化、自動化監控技術全面覆蓋運維産品(終端産品與服務器)。
5.信息化、智能化管控運維信息檔案庫。
6.依托于監控技術進行主動運維服務,將運維服務産品化、定制化。
7.真誠的客戶滿意度調查,認真聽取客戶的聲音。

02

運維服務過程

金賦科技已建立起完善的運維服務流程,來及時響應和解決應用系統的局方事件和故障請求,一般分爲事件分類、響應方式、響應時間、事件處理流程、具體事件處理和客戶滿意度調查這幾大元素。

03

ITSM系統(IT Service Management,IT服務管理 )

金賦科技運維團隊以信息化、系統化手段管控整個運維服務過程,智能化管理運維信息檔案庫,實現運維服務的規範化、標准化、精細化,保證運維服務質量,力求帶給用戶最佳體驗。

04

全國運維産品分布圖

通過信息化技術手段,實時監控全國各地終端運行狀態,根據實際運行狀態觸發相應的運維服務,主動聯系客戶提供相關技術支持,從而變被動服務爲主動服務,及時追蹤終端使用情況,保障終端的正常運行。

返回上一頁返回首頁

服務熱線:400-664-1388

傳真:(0757)88351111

郵件:[email protected]

地址:廣東省佛山市南海區桂城深海路17號瀚天科技城A區5號樓三樓4區

版權所有 廣東金賦科技股份有限公司粵ICP備12089785號  粵公網安備 44060502001101號

網站建設:火龍科技

金賦微信公衆號

佛山市民之窗微信